Natal vai receber nesta quarta-feira (21), das 9h
às 17h, no Hotel Ocean Palace, o Fórum Nacional de Ouvidores do Setor
Elétrico (organizado há 15 anos, já na sua 10ª edição), evento realizado
com apoio da Agência Nacional de Energia Elétrica
(Aneel), que vai acontecer pela 1ª vez no Rio Grande do Norte e tem a
Cosern, empresa do Grupo Neonergia, como anfitriã.
A Ouvidoria é um setor fundamental no
relacionamento dos clientes com as distribuidoras. Na Cosern, são
realizados em média 26 mil atendimentos durante um ano no telefone (084
0404, de segunda sexta-feira, das 8h às 18h). São recebidas
manifestações de informações, denúncias, elogios, sugestões e
reclamações. Em 2015, a Companhia criou e levou uma Ouvidoria Itinerante
para diversas cidades potiguares com o objetivo de aproximar e atender
ainda mais as necessidades dos clientes.
No Fórum, que vai reunir cerca de 70 representantes
das 63 concessionárias de energia elétrica existentes no Brasil, serão
compartilhadas as melhores práticas desenvolvidas nesse setor e as
principais mudanças nas resoluções da Aneel, como
forma de alinhar as atividades das Ouvidorias. Os três ouvidores do
Grupo Neonergia (Cosern, Coelba e Celpe) falarão sobre “Gestão e
Inovação”, “Certificação das Ouvidorias” e “Atuação Estratégica da
Ouvidoria”.
Fonte: Comunicação Social Cosern
@PatuNews
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